波奇网回复 :亲爱的家长,您好,非常抱歉,给您带来不好的感受,商品发出前我们都会仔细检查的,可能是运输途中有所颠簸,导致商品沾染污垢,这个情况我们会尽快反馈给相关的工作人员,请他们后期加强对商品的管理,避免后续再次发生这样的问题。由于我们最近的订单量较大,咨询的客户比较多,我们的客服没有及时回应您,真心希望您可以谅解我们。感谢您的建议,我们后续会加强员工的工作效率与工作流程的改善,提高我们的服务质量。小店商品的评价,都是众多宠主给宠物使用后的真实感受,我们无权干涉,还请您能理解。如商品添加的水量过多或太少,都会影响商品的正常使用,建议加水高度不超过滤芯灰面,当红灯亮起时,则是水量太少,需要加水。您反映的问题,我们已经如实做了记录,建议您尽快拍照或视频联系我们的在线客服进行核实处理,我们会尽自己最大努力为您做好售后服务工作,感谢您的光临,祝您生活愉快~ 2018-08-23 14:46:33